Digital Workplace как стереотип поведения руководителя

В декабре 2010 года Intranet Benchmarking Forum опубликовал десять предсказаний относительно тенденций развития интранет (перевод см. Десять трендов развития интранетов в 2011 году). Лейтмотивом этой работы было исчезновение интранетов. Вернее поглощение понятия интранет более емким понятием Digital Workplace. В основе понятие Digital Workplace, активно продвигаемого самим же IBF, лежат две идеи. Первая идея – мобилизация рабочего места сотрудника, т.е. осуществление доступа к корпоративным информационным системам с мобильных устройств. (см. Мобилизация корпоративных информационных систем и дилемма инноватора) Вторая – размежевание с понятием интранет. Идея состоит в том, что технологии совместной работы в виде интранет-сайта это, конечно, хорошо. Но важнее, чтоб эти технологии входили в состав традиционных бизнес-приложений, использовались не только в интересах подразделения, ответственного за внутренние коммуникации и работу с персоналом, но и помогали сотрудникам в их повседневной деятельности.

Что останется после ACM и BPMS?

Интерес к системам Business Process Management не может всегда оставаться на высоком уровне. Про термин adaptive case management через пару лет, вообще, никто не вспомнит. ACM и BPM освободят место новым трехбуквенным сокращениям, оставив после себя некоторое количество информационных систем. Хочется надеяться, что унаследованные приложения будут хоть в каком-то виде вписываться в новый корпоративный ИТ-ландшафт. Поэтому, есть смысл уже сейчас смотреть на те компоненты, которые присутствуют в системах обоих типов.

HR Self Service

Тема digital workplace постепенно овладевает умами. Сегодня в блоге Human Resource на хабре появилось сообщение: Битва за трудочасы. Как надо считать зарплату? Автор статьи предложил:

делайте личный кабинет сотрудника с детальной информацией о зарплате. Это должно быть интегрировано с модулем, где он отчитывается по работам, и где руководитель проекта управляет проектом. И это не должны быть разные системы! … Схема такая: есть некий виртуальный счет сотрудника, куда ежедневно или еженедельно «капают денюжки» по итогам его работы, с расшифровкой. И он этот счет видит…. В этом заключается основная «магия» мотивации: ты предпринял некие усилия, и сразу увидел, как, и в каком размере они вознаградились.

Идею тут же раскритиковали в комментах, как утопичную, но мне думается, она не столь утопична, как кажется на первый взгляд. Другие схемы учета потребляемых проектами ресурсов, с которыми мне довелось сталкиваться, намного дальше от реальности, чем предложенная.

Сценарии интеграции приложений. Интранет-портал

Я думаю, что несколько предыдущих сообщений этого блога могли вызвать определенное недоумение. Какое отношение имеет концепция Digital Workplace и уж тем более простая базы данных с пользовательским интерфейсом к архитектуре информационных систем? В действительности, все эти задачи сильно связаны между собой, и все они относятся к интеграции приложений:

• Сценарии интеграции приложений
• Сценарии интеграции приложений(2)
• Сценарии интеграции приложений(3)

Таким образом, это сообщение можно назвать Сценарии интеграции приложений(4). Чуть раньше я уже писал о том, что Digital Workplace является зонтичной концепцией, композитным приложением, предоставляющим доступ к функциям других приложений. В полной мере это относится и к данным. Т.е. по сути Digital Worplace, он же новый интранет это способ избавить корпоративный ИТ ландшафт от множества маленьких приложений в стиле база данных плюс окошки, сократить усилия за счет повторного использования однажды разработанных компонент. Если этого своевременно не сделать, то мы довольно быстро получим сложнейшие интеграционные задачи, описанные в заметке Сценарии интеграции приложений(2) Это идеальный вариант. Сервис-ориентированная архитектура (SOA), как её видели стратеги десяток лет назад

Как и все благие намерения SOA разбилась о рифы реальности. И главное причина тому интероперабили (interoperability) унаследованных приложений, вернее её отсутствие. Большинство приложений делалось для людей, а не для интеграции. Для людей(пользователей) в прямом смысле, т.е. каждый из разработчиков считал, что с его приложением будет работать человек, а не другая информационная система. Интеграция приложений – это уже набор конкретных практик, возникших из желания обеспечить согласованную работу множества систем, по возможности, не напрягая при этом пользователей. Именно поэтому корпоративный интранет портал или, если угодно, digital workplace является основным элементом интеграции приложений, не менее важным, чем Enterprise service bus, ETL или же очереди сообщений.

Сервисная архитектура и Digital Workplace

Продолжаю тему цифрового рабочего места, затронутую в сообщении Что такое Digital Workplace. Сегодня я хотел бы дистанцироваться от технологий и уделить большее внимание методологии DW. Однако немного затронуть технологии все же придется.

Уже не первый год в ИТ-сообществе активно дискутируется тема сервис-ориентированной архитектуры (SOA). Что такое SOA и на какие сервисы следует ориентироваться так до конца и не выяснилось, но зато эксперты единодушны во мнение, что сервис, во-первых обладает программным интерфейсом, а во-вторых реализует определенный бизнес-процесс. Причем, такой бизнес-процесс не обязан быть полностью автоматизированным. Часть его этапов или даже процесс целиком может выполняться другими сотрудниками. Сервис в данном случае просто унифицирует взаимодействие между внутренним клиентом и исполнителем, позволяет отобразить поток обращений, а при необходимости и измерить процесс. Подробнее я писал об этом в сообщении Программный интерфейс к бизнесу и не раз рассказывал на презентациях.

Прототипом такого взаимодействия между подразделениями является управление ИТ услугами. Любой сотрудник компании может оформить заявку на получение ИТ услуги, зарегистрировать инцидент или сформировать запрос на изменение. Каким образом будут обрабатываться такие запросы это уже дело соответствующего подразделения, в данном случае дирекции ИТ. Деятельность других затратных подразделений можно организовать аналогичным образом.

Digital Workplace, в свою очередь, предлагает объединить эти службы единым веб-порталом, через который сотрудник может задействовать любые внутренние сервисы, не заботясь о том, какое именно подразделение их предоставляет. В телекоммуникациях давно и успешно абоненты используют такой инструмент как личный кабинет (web self-service). Это приложение позволяет включать, выключать и настраивать услуги, отслеживать историю звонков и платежей, отправлять оператору связи разнообразные запросы, получать таргетированные предложения и т.д. При этом сложная «внутренняя кухня» оператора скрыта от абонента. Он не должен заботиться о том, в каких системах предоставляется та или иная услуга, как организовано взаимодействие с контрагентами и партнерами, кто и когда строит сеть или устраняет неисправности.

DW предлагает реализовать «личный кабинет» для сотрудников. Эта идея очень похожа на концепцию адаптивного кейс-менеджмента (ACM). На самом деле, АСМ приложение и является тем порталом, через который сотрудник инициирует запуск экземпляров бизнес-процессов. Безусловно, делает он это не просто так, а для решения некоторой конкретной задачи, порученного ему кейса.

В общем, разные эксперты, разными словами говорят об одном и том же

Что такое Digital Workplace

С подачи Intranet Benchmarking Forum (IBF) в обиход входит новое понятие: Digital Workplace. Зловещее предсказание о вытеснении Intranet-а этим самым workplace-ом содержится в статье Пола Миллера The Top Ten Intranet and Digital Workplace Predictions for 2011 (Перевод статьи на русский: Десять трендов развития интранетов в 2011 году – интранеты исчезают)

Другие источники информации по теме: http://netjmc.com/blog http://dwbook.ibforum.com/
Давайте разбираться с тем, что такое Digital Workplace (DW)