Битрикс 24. Поток сообщений в качестве кейсов

Вернулся с презентации нового облачного сервиса bitrix24. Мероприятие проходило на площадке РИА Новости и оказалось очень интересным как по форме, так и по содержанию. Очень небольшой зал и два огромных экрана. Экраны как будто специально созданы для показа слайдов и одновременной демонстрации решения. Мероприятие произвело должное впечатление. Сергею за приглашение отдельное большое спасибо. Теперь по существу продукта. Я не буду подробно сейчас рассказывать что такое «Битрикс 24». В двух словах, «Битрикс 24» — это облачный интранет сайт с довольно широким функционалом. Думаю, интересные детали скоро опишут присутствующие на мероприятии журналисты или зрители онлайн трансляции. Ну а я постараюсь дать свои комментарии после того, как мы хотя бы несколько дней поработаем с продуктом (До 12 сотрудников – бесплатно :)) Сегодня остановлюсь только на одном моменте, который меня, действительно, заинтересовал. Читать далее Битрикс 24. Поток сообщений в качестве кейсов

Digital Workplace как стереотип поведения руководителя

В декабре 2010 года Intranet Benchmarking Forum опубликовал десять предсказаний относительно тенденций развития интранет (перевод см. Десять трендов развития интранетов в 2011 году). Лейтмотивом этой работы было исчезновение интранетов. Вернее поглощение понятия интранет более емким понятием Digital Workplace. В основе понятие Digital Workplace, активно продвигаемого самим же IBF, лежат две идеи. Первая идея – мобилизация рабочего места сотрудника, т.е. осуществление доступа к корпоративным информационным системам с мобильных устройств. (см. Мобилизация корпоративных информационных систем и дилемма инноватора) Вторая — размежевание с понятием интранет. Идея состоит в том, что технологии совместной работы в виде интранет-сайта это, конечно, хорошо. Но важнее, чтоб эти технологии входили в состав традиционных бизнес-приложений, использовались не только в интересах подразделения, ответственного за внутренние коммуникации и работу с персоналом, но и помогали сотрудникам в их повседневной деятельности. Читать далее Digital Workplace как стереотип поведения руководителя

Первый день ENTERPRISE 2.0 CONFERENCE RUSSIA’12

Несколько впечатлений после первого дня конференции Enterprise 2.0. Еще до начала мероприятия было понятно, что основная целевая группа конференции эксперты по управлению персоналом и внутренним коммуникациям. Мне как ИТ-шнику всегда интересно пообщаться с такой аудиторией, послушать какие слова говорят, о чем думают и во что верят эти люди. В этом смысле, первый день конференции оправдал мои ожидания. Говорили про вовлеченность, мотивацию, лидерство. Великолепная презентация Анны Кравец с результатами исследований отношения к Enterprise 2.0 в странах СНГ. Целостное интересное выступление Тоби Уарда с обзором Enteeprise 2.0 в мире. Тезисы на подумать:

  1. Основную идею презентации Тоби Уарда можно кратко сформулировать следующим образом: да SharePoint не идеальный инструмент, но самый распространенный из коммерческих решений, а потому работать надо с SharePoint. А если вам что-то не нравится, то вероятно ваш проект недостаточно проинвестирован. Добавьте денег и все ваши требования будут учтены. Разумеется, согласиться с таким подходом я не могу. Оживленные дискуссии о том является ли SharePoint инструментом Enterprise 2.0 уже несколько стихли, но, как принято говорить, осадочек остался. И каждый остался при своем мнении. Лично для меня SharePoint возглавил номинацию Разочарования 2010-го года
  2.  О том, что интранета в организациях слишком много говорили, в основном, в кулуарах конференции. Не знаю у кого какая ситуация, но у нас количество внутренних сайтов явно превышает наши реальные потребности. Новые HR инициативы, желания подразделений заявить о себе внутри компании, руководители, которым нравится вести блоги — все это приводит к появлению новых и новых сайтов, которые мало кто использует. По крайней мере, для решения своих производственных задач. Об этом я уже писал в сообщении Почему Интранет должен стать 2.0
  3.  Неожиданно для меня, опять же в кулуарах, возникло обсуждение adaptive case management. Последнее время мало внимания уделяю этой крайне важной теме. Исправлюсь
  4. Термин Digital Workplace пока не звучит. Enterprise 2.0 рассматривается исключительно в контексте внутренних коммуникаций и мотивации персонала. Может завтра что-то изменится .

Open Graph: Третье поколение глобальной сети

Эту заметку следует прочитать не только тем, кто интересуются архитектурой информационных систем. Об этом полезно знать всем кто, так или иначе связан с информационными технологиями – системами коллективной работы, интранет приложениями, решениями для документооборота, анализа и управления бизнес-процессами. Возможно, кому-то это покажется банальным и давно очевидным. Кто-то с первого раза не поймет о чем речь, обвинит меня в предвзятости и надувании очередного мыльного пузыря. Но, мне хочется верить в то, что найдутся люди, которым это сообщение будет полезным и интересным.

Идея этого сообщения родилась у меня пару дней назад, 14 февраля, на встрече клуба архитекторов. Обсуждали мы вторую версию языка моделирования архитектуры предприятия ArchiMate. Вероятно, несколько главных ИТ архитекторов, собравшихся в одно время и в одной комнате, создают некоторый магнетизм,  что позволят обратить внимание на вещи, которые почему-то с первого взгляда от внимания ускользают. Дело в том, что у элементов, определенных в ArchiMate нет свойств(и методов), как например у классов языка UML. Свойства элементов определяются теми отношениями, в которых они участвуют. Кроме того, в ArchiMate нет аналога понятия стереотип, используемого в UML. Т.е. если мы хотим показать, что какой-то класс является частным случаем другого класса, то мы должны делать это явно. Но вернемся к теме. Читать далее Open Graph: Третье поколение глобальной сети

Social ITSM: Сценарии Использования Интранет

Роб Ингланд продолжает нас радовать своим скептическим отношением к управлению ИТ услугами. На этот раз темой стал Social ITSM — a skeptical view, и я просто не смог удержаться от комментариев.

Вообще говоря, мне не сильно нравится скептический взгляд на вещи. Не нравится просто потому, что если ты чем-то занимаешься, то следует в это верить. Это не значит, что сомнения не нужны. Наоборот, перед тем как принять то или иное решение, полезно как следует посомневаться. Посомневаться, но решение все же принять, и от сомнений перейти к действиям.

Так вот, что же говорит скептик про Social ITSM: « Social media is a communication channel, and not a very good one. Get over it». Если считать корпоративную социальную сеть просто еще одним каналом поступления запросов в IT Service Desk, то пользу извлечь из этого, действительно, трудно. Далее наш ИТ скептик цитирует Jim Finister-а:

«there is a lot of talk about social media and ITSM, but not many ideas for how it can be used in reality, either now or in the future»

и от себя добавляет: «Мне нравится Джим. Это тот самый британец, который в дискуссиях продолжает одной ногой твердо стоять на земле. На него можно положиться»

Хорошо, раз уважаемые эксперты не сумели найти достойного применения социальному программному обеспечению в управлении сервисами, то это попробую сделать я.
Читать далее Social ITSM: Сценарии Использования Интранет

Facebook Graph API

Я довольно давно не затрагивал тему adaptive case management. Не затрагивал, не потому что она мне стала не интересной. Просто последние несколько месяцев у меня очень много работы, связанной с практической реализацией ИТ поддержки такого рода процессов. В первую очередь, речь идет о процессах решения телеком инцидентов. Это тысячи тикетов ежедневно, необходимость оперативного доступа к данным о клиентах, договорах, адресах подключений, данным по сетевому оборудованию и предоставляемым сервисам. Все это по-разному работает для разных типов услуг, линий бизнеса, в разных информационных системах. Этот практический опыт подтверждает мои предыдущие наблюдения. Если бы мне сейчас пришлось писать Adaptive Case Management Manifesto я бы начал с того, что гибкость бизнес-процессов достигается разделением приложений для совместной работы и приложений управления данными.
Читать далее Facebook Graph API

О том как вендоры и аналитики победили ITIL

Наверное, я один из немногих читателей книжки Роба Ингланда «Овладевая ITIL», которым эта книжка не нравится. Не нравится не потому, что я не согласен с приводимыми автором фактами и выводами. Наоборот, с большинством суждений о роли, месте и истинных мотивах популяризаторов ITSM я согласен. Мне не нравится подход IT sceptic-а. На протяжении всей книжки автор пишет о том, что построение ИТ-сервисов в соответствии с ITIL это очень дорого не всегда нужно, и потому предлагает действовать более прагматично. В одном направлении немножко поработать с процессами, в другом – немножко, вот всем и станет немного лучше. Читать далее О том как вендоры и аналитики победили ITIL

Issue trackers: от проектов к кейсам

Вчера устроил небольшой флем на фейсбуке ссылкой на статью Почему Microsoft Project нельзя использовать для управления проектами Статья примечательна тем, что собрала множество комментариев как от людей, использующих трекеры задач, так и от «настоящих проектных менеджеров» трекеры не использующих. Их аргументы звучат примерно так: трекеры это только для ИТ-проектов, трекеры это для управления продуктами (вероятно, речь о PLM), трекеры предназначены для отслеживания локальных задач и не позволяют осуществлять планирование и т.д.

В общем, все эти аргументы, в какой-то мере, правильные. Понятие проекта в трекерах это не совсем проект. Несмотря на схожесть таких видов деятельность как управление проектом, развитие продукта, устранение дефектов и управление инцидентами в них довольно много различий. Даже если мы сравним управление инцидентами в ИТ с управлением инцидентами в телекоме, то различий будет предостаточно. В телекоме важны клиенты и их подключения, в ИТ – приложения. И для управления задачами отдела или департамента трекеры не вполне удобны. Для того чтоб разобраться почему, надо более детально рассмотреть соответствующие варианты использования. Читать далее Issue trackers: от проектов к кейсам

В тумане облачных вычислений

Я подвергся очередному опросу относительно ожиданий от cloud computing или же, говоря русским языком, облачных вычислений. Думаю, эта тема изрядно надоела не только мне, но и большинству экспертов, занимающихся информационными технологиями.
Возможно, она уже актуальна для людей, занимающихся перепродажей серверного оборудования, но для отрасли программного обеспечения «облака» остаются пока в разделе размышлений о будущем. Сейчас про «облака» достоверно можно сказать лишь следующие: Читать далее В тумане облачных вычислений

Мобилизация корпоративных информационных систем и дилемма инноватора

Если бы лет пять назад вы спросили программиста, будет ли в будущем его приложение работать на андроиде то, в лучшем случае, он счел бы вас эксцентричным фанатом «Звездных войн». Сегодня вопрос предоставления сотрудникам доступа к корпоративной информационной системе с мобильных устройств звучит вполне обыденно. Вопрос не в том, предоставлять ли такой доступ, а скорее — как это сделать. Очевидный ответ на него: разработать для приложений мобильные клиенты – мне представляется нечестным и трудно реализуемым. На протяжении последних пятнадцати лет мы регулярно переписываем свои корпоративные системы. Сначала мы переписывали их в архитектуру клиент-сервер, потом переписывали на Java, затем готовили к проблеме 2000. С появлением серверов приложений мы снова их переписывали. Читать далее Мобилизация корпоративных информационных систем и дилемма инноватора