Open Source Software на гартнеровской кривой

20 августа Gartner опубликовал очередной Hype Cycle для Open Source Software. Некоторые «предсказания» этой уважаемой компании я просто не могу оставить без комментариев.

Начинается обзор cо статьи про Open-Source Telecom Operations Management Systems, т.е. систем, осуществляющих функции: billing, charging, revenue assurance, fraud management, provisioning, network and inventory management. И хотя перспективы появления таких решений отдаленны, а проникновение не будет большим, включение в отчет такого рода систем событие, безусловно, знаковое. Думаю, что подавляющему большинству вендоров BSS/OSS систем и в страшном сне пока не приснится, что их заказчики предпочтут дорогим коробкам open-source решения.

Кейс-менеджмент и Общие центры обслуживания

При обсуждении систем адаптивного кейс-менеджмента регулярно возникает вопрос кто же заказчик такого решения? Какое подразделение организации должно курировать ACM. Заказчиком системы электронного документооборота (СЭД) является канцелярия, системы управления проектами – проектный офис, а кому нужен кейс-менеджмент? Одним из потребителей решений данного класса является Общий центр обслуживания (Shared services center).

Термин Общий центр обслуживания встречается у нас пока не часто (хотя гугл знает несколько отечественных кейсов). Речь идет о выделенном подразделении компании, которое обслуживает внутреннего клиента. Это похоже на ИТ подразделение, но это не только ИТ. Помимо ИТ-сервисов такой центр берет на себя функции бухгалтерии, управления персоналом, поддержки закупок и пр., т.е. функции, реализующие поддерживающие бизнес-процессы и являющиеся центрами затрат. Естественно, это делается для сокращения этих самых затрат. Для холдингов или многофилиальных компаний такая орг.стурктура может оказаться достаточно эффективной. Не держать же в каждой «дочке» или филиале отдельный штат, реализующий ИТ, закупки или выдачу справок с места работы.

Ждать ли появления NoECM?

Темы ECM и СЭД в отечественных реалиях неразрывно связаны (см. Чем еще отличается ECM от СЭД) А потому, вслед за появлением термина Анти-СЭД было бы логичным ожидать появление термина NoECM. Идея использования нереляционных баз данных в системах Enterprise Content Management обсуждается уже пару лет (см. например Alfresco, NOSQL, and the Future of ECM). Чего можно ожидать от такого альянса.

#OccupyIT Manifesto от AIIM

Президент AIIM Джон Манчини представил книжку  The OccupyIT Manifesto (97 страниц английских букв без картинок, для регистрации требуется указать e-mail) в которой выступил и как генеральный директор AIIM (Всемирной ассоциация профессионалов в области информации) и как владелец малого бизнеса из 45 человек со словами:

Какого черта, я трачу столько средств на информационные технологии и получаю одно разочарование. Почему я чувствую себя уверенным в качестве потребителя и ламером в качестве сотрудника

Основные призывы #OccupyIT мы слышим последние несколько лет:

1. Commit to the cloud.
2. Mobilize everything.
3. Make the business social.
4. Digitize anything that moves.
5. Prepare for extreme information management.

Удивителен мир капитализма. Одной рукой мы подписываем счета  мегавендорам за ECM лицензии, а другую, утирая слезы, сжимаем в революционный кулак.

Страница манифеста на Facebook: https://www.facebook.com/occupyITmanifesto

Чем еще отличается ECM от СЭД

Пару лет назад в ИТ сообществе прошла довольно оживленная дискуссия о том, чем наши системы документооборота (СЭД) отличаются от их систем Enterprise Content Management (ECM). Дискуссия прошла, определенный уровень понимания сложился и к Docflow 2012 этот вопрос уже практически не звучал. На мероприятии больше внимания уделялось «расширению горизонтов» СЭД/ECM, более полному охвату бизнес-процессов организации, отходу от автоматизации только канцелярии или управленческого механизма компании, интеграции с другими приложениями. Накануне Docflow Станислав Макаров даже провел опрос ведущих экспертов рынка о том Может ли ECM быть ИТ-сердцем компании? Мне думается, что их ECM, в отличии от нашего СЭД, при определенных условиях, действительно, может стать системой, формирующей корпоративный ИТ-ландшафт.

В преддверии DocFlow 2012

В преддверии DocFlow 2012 в блогах начинается обсуждение проблем документооборота и ECM. Обсуждение быть может не очень активное, но ведь и теме уже пару десятков лет. Из нескольких сообщений, меня заинтересовал Персональный рейтинг наблюдений Максима Галимова и комментарии к нему Михаила Романова и Сергея Курьянова. Прокомментирую наблюдения более подробно

Битрикс 24. Поток сообщений в качестве кейсов

Вернулся с презентации нового облачного сервиса bitrix24. Мероприятие проходило на площадке РИА Новости и оказалось очень интересным как по форме, так и по содержанию. Очень небольшой зал и два огромных экрана. Экраны как будто специально созданы для показа слайдов и одновременной демонстрации решения. Мероприятие произвело должное впечатление. Сергею за приглашение отдельное большое спасибо. Теперь по существу продукта. Я не буду подробно сейчас рассказывать что такое «Битрикс 24». В двух словах, «Битрикс 24» — это облачный интранет сайт с довольно широким функционалом. Думаю, интересные детали скоро опишут присутствующие на мероприятии журналисты или зрители онлайн трансляции. Ну а я постараюсь дать свои комментарии после того, как мы хотя бы несколько дней поработаем с продуктом (До 12 сотрудников – бесплатно :)) Сегодня остановлюсь только на одном моменте, который меня, действительно, заинтересовал.

Digital Workplace как стереотип поведения руководителя

В декабре 2010 года Intranet Benchmarking Forum опубликовал десять предсказаний относительно тенденций развития интранет (перевод см. Десять трендов развития интранетов в 2011 году). Лейтмотивом этой работы было исчезновение интранетов. Вернее поглощение понятия интранет более емким понятием Digital Workplace. В основе понятие Digital Workplace, активно продвигаемого самим же IBF, лежат две идеи. Первая идея – мобилизация рабочего места сотрудника, т.е. осуществление доступа к корпоративным информационным системам с мобильных устройств. (см. Мобилизация корпоративных информационных систем и дилемма инноватора) Вторая — размежевание с понятием интранет. Идея состоит в том, что технологии совместной работы в виде интранет-сайта это, конечно, хорошо. Но важнее, чтоб эти технологии входили в состав традиционных бизнес-приложений, использовались не только в интересах подразделения, ответственного за внутренние коммуникации и работу с персоналом, но и помогали сотрудникам в их повседневной деятельности.

Архитектура Adaptive Case Management

Прочитал перевод забавной статьи Как ACM позволяет достичь гибкости бизнеса Деба Миллера, в которой автор сравнивает ACM c Dog Agility. Аджилити – это соревнование, в которых человек, называемый хэндлером, направляет собаку по полосе препятствий. Собака преодолевает препятствия, человек – бежит рядом и подает ей команды. Хэндлер не имеет права трогать собаку или препятствия, поощрять собаку едой или заманивать игрушкой. В его арсенале только команды жестом и голосом. Честно говоря, это действительно напоминает современные нам способы управления информацией через интерфейсы заказных программных систем. Только у одной собаки сразу несколько хозяев, расставленных по клеточкам бизнес-процесса

Прочитал статью и задумался над тем, что adaptive case management все больше и больше воспринимается не как инструмент, информационная система, бизнес-приложение, а как определенный набор практик сотрудника умственного труда (knowledge worker), работающего в современной организации. Это, безусловно, хорошо. Но чем дальше мы будем уходить от простых и конкретных понятий, тем меньше мы будем понимать, что же такое adaptive case management на самом деле. Поэтому, позволю себе вернуться к одному из первых определений ACM, предложенному Workflow Management Coalition. Возможно, это позволит избежать некоторого числа ненужных вопросов. Итак,

Adaptive Case Management (ACM) is information technology that exposes structured and unstructured business information (business data and content) and allows structured (business) and unstructured (social) organizations to execute work (routine and emergent processes) in a secure but transparent manner.

Open Graph: Третье поколение глобальной сети

Эту заметку следует прочитать не только тем, кто интересуются архитектурой информационных систем. Об этом полезно знать всем кто, так или иначе связан с информационными технологиями – системами коллективной работы, интранет приложениями, решениями для документооборота, анализа и управления бизнес-процессами. Возможно, кому-то это покажется банальным и давно очевидным. Кто-то с первого раза не поймет о чем речь, обвинит меня в предвзятости и надувании очередного мыльного пузыря. Но, мне хочется верить в то, что найдутся люди, которым это сообщение будет полезным и интересным.

Идея этого сообщения родилась у меня пару дней назад, 14 февраля, на встрече клуба архитекторов. Обсуждали мы вторую версию языка моделирования архитектуры предприятия ArchiMate. Вероятно, несколько главных ИТ архитекторов, собравшихся в одно время и в одной комнате, создают некоторый магнетизм,  что позволят обратить внимание на вещи, которые почему-то с первого взгляда от внимания ускользают. Дело в том, что у элементов, определенных в ArchiMate нет свойств(и методов), как например у классов языка UML. Свойства элементов определяются теми отношениями, в которых они участвуют. Кроме того, в ArchiMate нет аналога понятия стереотип, используемого в UML. Т.е. если мы хотим показать, что какой-то класс является частным случаем другого класса, то мы должны делать это явно. Но вернемся к теме.